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고객참여와 의견제시

- 공단은 고객의 의견을 공단 경영에 적극 반영하기 위해 홈페이지 등에 고객참여 채널(국민혁신제안코너)을 마련하고 고객의 소리
  (VOC)를 수렴하겠습니다.

- 또한 공단 경영 전반에 대한 고객제안을 연중 접수하여 채택 시 소정의 사은품을 제공하고 연1회 우수 제안을 선정하여 포상하겠
  습니다.


○ 고객의 소리(VOC) 처리 기준
- 홈페이지 민원(상담/질의, 제안/건의, 칭찬/격려, 불만/불편)답변: 3일 이내
  [법정처리기간: 7일]
- 법령 관련 질의 답변: 13일 이내
  [법정처리기간: 14일]
- 토요일, 법정 공휴일 제외

잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

- 공단은 잘못된 서비스에 대한 비판이나 지적을 겸허히 받아들이고 즉시 시정하겠으며, 같은 실수가 반복되지 않도록 최선을
  다하겠습니다.

① 서비스 정확성 보증
  잘못된 서비스로 고객께서 우리 공단을 다시 방문하게 된 경우에는 10,000원 상당의 보상(상품권 등)을 하겠습니다.

② 서비스 친절성 보증
  공단 직원의 불친절한 서비스 및 불만사항을 신고하시면 불친절한 직원을 주의·교육시키고 동일 고객에게 불친절이 3회 이상
  누적될 경우 10,000원 상당의 보상(상품권 등)을 하겠습니다.
  ※ 단, 계속적·반복적인 민원의 경우 보상에서 제외

③ 서비스 신속성 보증
  사전 통보 없이 법정처리기한 내에 민원을 처리하지 못한 경우 사실 확인 후 1일 이내에 지연처리 사유와 처리예정일을 고객에게
  알려 드리고 10,000원 상당의 보상(상품권 등)을 하겠습니다.

고객의 협조사항

- 공단이 고객만족경영을 실천할 수 있도록 다음 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

- 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 민원 처리가 불가능하오니 반드시 신청인의 성명, 주소 및 연락처를 정확히 기재하여 주시기
  바랍니다.

- 공단을 방문하실 경우, 여러 번 방문하는 번거로움이 없도록 민원처리에 필요한 서류를 미리 확인하여 주시기 바랍니다.

- 업무처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄이므로 깨끗한 공직 풍토 조성을 위하여 함께 노력하여 주시기
  바랍니다.

- 모범 직원을 보셨을 경우 적극 알려 주시면 모든 직원들의 귀감이 되도록 전파하여 서비스 질을 향상시키겠습니다.

- 공단은 고객의 입장에서 최선의 서비스를 제공해 드리고자 항상 노력할 것입니다.

- 그러나 법규나 제도 또는 규정상 불가피하게 민원을 해결하여 드리지 못할 경우에도 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.

담당자 : 혁신기획부 이종희  |   전화번호 : 031-728-7085 FAX : 031-728-7280

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