고객만족 경영체계
CS경영 추진체계도
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- 공단비전
- 장애인의 일을 통한 행복 실현과 기업의 고용을 지원하는최고의 장애인 고용서비스 중심기관
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- CS비전
- 마음으로 소통하고 공감하는, 신뢰받는 KEAD
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- CS목표
- 공공기관 고객만족도(PCSI) A등급 달성
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- CS전략방향
- 이용자중심의
정보 제공 - 체계적인
고객니즈관리 - CS경영 활성화를
위한 환경 조성
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- CS 전략과제
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- 공단 자료
품질 제고 - 커뮤니케이션별
홍보 차별화
- 공단 자료
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- VOC통합관리
강화 - CS모니터링
확대 - 고객 중심
서비스 구현
- VOC통합관리
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- 고객지향적
업무프로세스 개선 - CS성과-보상의
연계 강화 - 직원 소통 활성화
및 CS역량 증진
- 고객지향적
담당자 : 혁신기획부 김재경 | 전화번호 : 031-728-7085 | FAX : 050-3470-0003
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