공공기관 고객만족도 조사
공공기관 고객만족도(PCSI) 조사
○ 조사근거: 공공기관의 운영에 관한 법률 제13조제2항임
※ 법 제13조제2항 ②국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관은 그 공공기관의 서비스를 제공받은 국민을 대상으로 연 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여야 한다. 이 경우 기획재정부 장관은 공공기관으로 하여금 고객만족도 조사를 통합하여 실시하게 하고, 그 결과를 종합하여 공표할 수 있다.
○ 조사대상: 공단의 서비스를 직접 제공받은 고객
○ 조사방법: 면접 설문조사
○ 조사기간: 매년 10월 ~ 11월 중
○ 조사주관: 기획재정부(조사 설계 및 실사업체는 별도 선정)
연도별 고객만족도 현황
| 구분 | '16년도 | '17년도 | '18년도 | '19년도 | '20년도 |
|---|---|---|---|---|---|
| 공단 | 84.9점 | 85.8점 | 87.7점 | 85.8점 | 86.4점 |
고객만족도 조사결과
2020년도 고객만족도 조사결과
담당자 : 혁신기획부 김재경 | 전화번호 : 031-728-7085 | FAX : 050-3470-0003
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